Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Spoločnosť GlowBeautylounge s. r. o. (ďalej len „prevádzkovateľ“) poskytuje služby starostlivosti o ľudské telo (najmä kozmetické a manikérske služby) na základe platného živnostenského oprávnenia a v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie služieb poskytovaných prevádzkovateľom.

2. Povinnosti prevádzkovateľa

• Služby sú vykonávané výhradne odborne vyškoleným personálom s príslušným oprávnením.
• Služby sú poskytované odborne, zodpovedne a v súlade so správnymi technologickými postupmi, s použitím certifikovaných materiálov a výrobkov v súlade s normami EÚ.
• Zákazník je pred začiatkom služby oboznámený s priebehom úkonu, odporúčanou domácou starostlivosťou a podmienkami reklamácie.
• Prevádzkovateľ zabezpečuje dodržiavanie hygienických a bezpečnostných podmienok.
• Pracovník prevádzky je povinný zákazníka upozorniť na nevhodnosť jeho požiadaviek, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť výsledok služby.

3. Povinnosti zákazníka

• Zákazník je povinný pravdivo informovať pracovníka o svojom zdravotnom stave a všetkých skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť priebeh alebo výsledok služby. Na tento účel slúži Karta zákazníka, ktorá je aktualizovaná pri každej návšteve.
• Ide najmä o ochorenia ako cukrovka, srdcové ochorenia, ekzém, psoriáza, hormonálne zmeny, tehotenstvo, onkologické ochorenia, ochorenia štítnej žľazy a podobne.
• Po uplynutí 24 hodín od poskytnutia služby zodpovedá za výsledok a jeho trvácnosť zákazník, najmä dodržiavaním odporúčanej domácej starostlivosti.

4. Podmienky uplatnenia reklamácie

• Reklamáciu je možné uplatniť najneskôr do 24 hodín od poskytnutia služby.
• Reklamácia sa uplatňuje osobne v prevádzke, formou konzultácie a kontroly vykonanej práce.
• Neskoršia reklamácia nie je možná, keďže nie je možné objektívne preukázať príčinu vzniku nedostatkov.
• O prijatí reklamácie je zákazníkovi vydané písomné potvrdenie.

5. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia a je k dispozícii zákazníkom v prevádzke a na webovej stránke glowbeautylounge.sk.